李瑶虹供电局简介｜权威供电服务指南
李瑶虹供电局隶属于国网四川省电力公司成都供电公司，是承担李瑶虹区域电力供应、电网运维、客户服务与应急响应的核心基层单位。我们致力于提供安全、可靠、高效、绿色的电力服务，保障区域经济社会发展与居民日常生活用电需求。本文全面介绍供电局职能、服务范围、办电流程、电价标准、安全知识及常见问题解答，帮助用户高效办理电力业务，提升用电体验。
一、李瑶虹供电局简介
李瑶虹供电局成立于2003年，位于成都市武侯区李瑶虹街道电力路88号，服务覆盖李瑶虹全域约42平方公里，服务用户超28万户，其中居民用户23.6万户、工商业用户4.2万户、公共事业用户0.2万户。作为国家电网“阳光业扩”服务示范单位，近年来持续优化营商环境，推广“刷脸办电”“一证受理”，实现高压办电平均时长压缩至22个工作日以内，低压居民办电“零跑腿”率达99.3%。
供电局现有在岗员工137人，其中高级工程师18人、工程师43人、技师及以上技能人才31人；设有供电所6个、营业厅3处、抢修站点8个，配备应急发电车4台、带电作业车6台、巡检无人机12架，构建起“城区15分钟、乡镇30分钟”应急响应圈。
近年来，李瑶虹供电局累计投入电网建设资金9.6亿元，完成110千伏李瑶变电站增容改造、35千伏环网工程、农村电网巩固提升工程等重点项目27项，供电可靠率由2018年的99.72%提升至2023年的99.96%，用户平均停电时间缩短至3.15小时/户·年，低于全国平均水平（5.2小时），达到国内同类城市先进水平。
二、组织架构与核心职能
局长办公室
统筹全局行政与战略发展，负责重大事项决策、对外协调与综合督办。
生产技术部
主管电网规划、设备运维、技术改造与智能化升级，保障供电安全稳定。
营销服务中心
负责电费抄核收、业扩报装、客户服务、营业厅管理及95598业务转办。
配电运检中心
承担配网巡检、故障抢修、带电作业及线路通道清理，年均处理故障2100余起。
供电所（6个）
驻点服务社区，开展抄表催费、用电检查、电力设施保护及便民服务。
调度控制中心
实行24小时值班制，统一调度区域内110千伏及以下电网运行，保障电网安全。
核心职能详解
- 电力保障→确保李瑶虹区域供电可靠率≥99.95%，电压合格率≥99.9%
- 业扩报装→受理低压居民、低压非居民、高压客户新装、增容、变更用电
- 电费服务→提供银行代扣、微信/支付宝、营业厅、自助终端等多元缴费方式
- 应急抢修→24小时受理故障报修，城区2小时、农村4小时恢复供电
- 电力设施保护→开展线路通道清理、防外破宣传、树障治理等专项行动
- 新能源服务→支持分布式光伏并网，提供技术指导与验收服务
三、供电服务全景指南
李瑶虹供电局营业厅分布与服务
| 营业厅名称 | 地址 | 服务时间 | 可办业务 |
|---|---|---|---|
| 李瑶虹中心营业厅 | 电力路88号 | 8:30-17:30（周一至周五） 9:00-16:00（周六） |
新装、增容、更名、过户、分户、并户、销户、电价变更 |
| 李瑶西分厅 | 西园街56号 | 8:30-12:00，14:30-17:30 | 缴费、发票打印、用电查询、故障报修登记 |
| 李瑶东社区服务站 | 东光小区3栋1楼 | 9:00-11:30，14:00-17:00（周末轮值） | 缴费、电费查询、用电安全宣传、老年客户上门服务预约 |
注：所有营业厅支持“刷脸办电”（仅需身份证人脸识别）、电子发票自动推送，高压客户可预约上门服务。
线上服务渠道与操作指南
- “网上国网”APP→支持注册、实名认证、办电、缴费、发票下载、电量电费查询、故障报修、光伏并网申请
- 微信公众号“李瑶虹供电局”→绑定户号后可查电费、订阅停电通知、预约业扩服务
- 支付宝生活缴费→搜索“李瑶虹供电局”绑定户号，支持自动代扣
- 自助终端机→分布在各营业厅及东光小区、西园社区服务中心，支持缴费、打票、信息查询
- 95598网站（www.95598.cn）→全国统一平台，支持跨省异地办电
实测案例：2023年李瑶虹区域线上办电占比达87.6%，其中“刷脸办电”使用率达72.3%，用户平均办理时长缩短至15分钟以内。
特殊群体与应急服务
- 老年客户上门服务→70岁以上老人可预约“电力管家”上门协助缴费、查询、办电（电话预约：028-88880001）
- 残障人士绿色通道→营业厅设无障碍通道，提供手语服务（预约制）
- 抗灾保电→台风、暴雨期间启动Ⅲ级及以上应急响应，优先恢复医院、学校、养老院供电
- 高考保电→每年5月起开展考点电网专项巡检，考场配置UPS电源及应急发电车
- 疫情防控保供→隔离点供电“一事一议”，4小时内完成临时接电
四、办电业务全流程指南（2024年最新版）
低压居民办电（零投资）
适用范围：220伏单相用电，如住宅、商铺；容量≤16千瓦，可直接接入低压线路。
方式：①“网上国网”APP实名认证后上传身份证+房产证；②营业厅“一证受理”（仅需身份证，其余资料后补）
系统自动派单，台区经理24小时内联系预约，现场确认电源点与接入方案
符合条件的“当日申请、当日接电”；需立杆布线的，3个工作日内完成（免费）
接电后48小时内电话回访，满意度纳入绩效考核
⚠️ 注意：2024年起，低压居民办电全面实行“三零”服务（零上门、零审批、零投资），用户无需承担任何工程费用。
低压非居民办电（小微企业）
适用范围：16千瓦＜容量≤100千瓦，如小超市、诊所、作坊；实行“投资到表”政策。
所需材料
- 营业执照（或组织机构代码证）扫描件
- 用电地址产权证明
- 用电设备清单（含功率）
- 法定代表人身份证（非本人办理需授权书）
办理时限
- 材料齐全：5个工作日
- 现场勘查：1个工作日内
- 竣工验收：2个工作日内
- 装表接电：验收合格后当日完成
费用说明
电网企业承担表计、互感器、表箱及以上线路建设费用；用户仅承担表下线路（如需）。
高压办电（企业客户）
适用范围：10千伏及以上电压等级，如工厂、商场、写字楼。
通过“网上国网”或营业厅提交申请；高压新装需提供：①项目核准/备案文件；②用地预审意见；③环评批复；④总平面图；⑤用电负荷明细。实行“一证受理”，其余资料容缺后补。
现场勘查后5个工作日内（单电源）或7个工作日（双电源）答复供电方案；10千伏客户现场答复，35千伏及以上书面答复。
用户委托有资质单位施工（设计、施工、监理）；供电企业同步开展验收准备；建设周期视工程复杂度而定，复杂项目可申请延期。
用户提交竣工报告后3个工作日内完成检验；合格后24小时内装表接电。实行“联合验收”，一次办结。
💡 实用提示：2024年李瑶虹区域高压办电平均时长22天（全省平均28天），其中“阳光业扩”平台可实时查看进度；小微企业低压接入容量标准已提升至160千瓦（成都全域），进一步降低办电门槛。
五、电价政策与电费计算（2024年执行标准）
居民电价（阶梯计价）
| 阶梯 | 年用电量 | 电价（元/千瓦时） | 加价标准 |
|---|---|---|---|
| 第一档 | ≤2160千瓦时 | 0.5223 | 无 |
| 第二档 | 2161～4200千瓦时 | 0.6223 | +0.1000元 |
| 第三档 | ＞4200千瓦时 | 0.8223 | +0.3000元 |
注：电价含可再生能源附加（0.012元）、重大水利工程建设基金（0.0019元）、大中型水库移民后期扶持资金（0.012元），合计0.0259元/千瓦时；峰谷分时电价用户可自愿申请，谷段（22:00-8:00）电价下浮0.30元。
工商业电价（分时计价示例）
以10千伏大工业用户为例（2024年1月执行）：
- 基本电价→按容量：26元/千伏·月；按需量：42元/千瓦·月
- 电度电价（元/千瓦时）→高峰：0.7845；平段：0.4850；低谷：0.1850（含政府性基金）
- 功率因数调整→cosφ＜0.90时，每低0.01加收电费0.5%
💡 典型节电建议：某机械厂（日用电3000千瓦时）通过调整生产班次，将40%负荷移至低谷时段，月节省电费约2.1万元。
六、电网建设与绿色低碳发展
近年重点工程
完成110千伏李瑶变电站增容改造（容量由50MVA增至63MVA），缓解区域供电压力
实施农村电网巩固提升工程，改造老旧线路42公里，惠及李瑶西、东光等5个行政村
建成李瑶智能配电网示范区，部署配电自动化终端68台，故障隔离时间缩短至3分钟以内
启动110千伏李瑶第二电源工程，新增变电容量63MVA，预计2025年投运
新能源并网服务
李瑶虹区域分布式光伏装机容量已达18.6兆瓦，2023年并网127户。供电局提供“一站式”服务：
- 技术标准→接入电压等级：8千瓦以下380伏单相；8～400千瓦380伏三相；400千瓦以上10千伏
- 并网流程→申请→现场勘查→方案答复→工程施工→验收并网（全流程≤20天）
- 补贴发放→协助办理可再生能源补贴目录申报，电费+补贴“一并结清”
案例：李瑶东社区张大爷屋顶光伏（5千瓦），年发电约6000千瓦时，年收益约2880元（0.48元/千瓦时上网电价+0.03元/kWh补贴）。
七、安全用电知识与应急避险指南
家庭用电安全“十要十不要”
- 要选用合格电器 → 不要使用“三无”产品
- 要安装漏保 → 不要私拉乱接电线
- 要人走断电 → 不要给充电宝整夜充电
- 要定期检查 → 不要忽视老化电线（超10年应更换）
- 要湿手不碰开关 → 不要用铜丝代保险丝
雷雨天气防触电
- 远离电杆、变压器、广告牌（金属支架易导电）
- 勿在树下避雨（树液导电+跨步电压风险）
- 室内关闭电器电源，拔掉电话线、网线
- 发现电线断落，至少8米外，单脚跳离
电气火灾应急处理
- 立即切断电源（用绝缘开关或干木棒挑开电线）
- 使用干粉灭火器（禁用泡沫、水！）
- 火势失控时迅速撤离，拨打119并说明“电气火灾”
- 切勿盲目救人，先确保自身安全
常见用电误区澄清
- 误区1→“220V电压不致命”→实际：0.1安培即可致死，人体电阻干燥时约2000Ω，潮湿时可降至500Ω，220V下电流达440mA，远超致命阈值
- 误区2→“插座满载也没事”→一个10A插座接3个2000W暖风机（总功率6000W≈27A），必然过热起火
- 误区3→“电表转快=多收费”→电表误差标准为±2%，超差可申请校验（免费），但“空转”可能因线路漏电或零线漂移
八、应急抢修服务与故障处理
故障报修流程
拨打028-88889999或通过“网上国网”APP一键报修，提供户号/地址，系统自动定位
调度中心确认故障类型，派发至最近抢修站
抢修车GPS实时定位，用户APP可查看预计到达时间
简单故障（如表计损坏）30分钟内修复；复杂故障（如主干断线）3小时内恢复，最长不超过24小时
24小时内电话回访，72小时内发送《故障分析报告》（含原因、处理措施、预防建议）
常见故障自救指南
- 跳闸→先分闸所有分路开关，合总闸，再逐个合分路开关，查出故障回路；若仍跳，可能是线路短路或漏电
- 插座无电→确认上级开关未跳；用测电笔检测零火线；检查插头接触是否氧化
- 电压不稳→多户同时发生？可能是中性线断开！立即断电并报修
⚠️ 警示：非专业人员严禁拆卸电表、表箱及进户线！违规操作导致事故，责任自负。
九、联系我们与用户互动
办公地址
四川省成都市武侯区李瑶虹街道电力路88号
邮政编码：610041
联系方式
- 客服热线→028-88888888（8:30-17:30）
- 24小时抢修→028-88889999
- 监督投诉→028-88880000（纪检监察室）
- 邮箱→liyaohong@sgcc.com.cn
微信服务号
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用户满意度提升计划
2024年，李瑶虹供电局推出“电亮万家”服务提升工程：
- “123”服务承诺→1个工作日内联系客户；2个工作日内出具方案；3个工作日内办结非复杂业务
- “阳光业扩”平台→实时公开办电流程、时限、费用，用户可在线评价服务
- 社区电力管家→每社区配备1名专职管家，每月开展用电安全巡检
2023年第三方满意度调查显示：李瑶虹区域供电服务综合满意度达96.8%，较2022年提升2.1个百分点，位列全市第一。