泰康保险公司视频介绍

〔视频内容分类体系〕

为提升信息检索效率，泰康将视频内容划分为六大主类，每类下设若干子类：

• 品牌类：企业形象片、ESG报告动画、高管访谈、社会责任行动纪实
• 产品类：健康险（如“瑞华”系列）、养老险（如“幸福有约”）、年金险、意外险等产品详解
• 服务类：投保流程演示、在线客服操作指南、理赔申请步骤、保全变更指引
• 案例类：客户真实理赔故事、客户服务回访实录、第三方测评视频
• 教育类：保险知识科普、健康生活方式指南、老年防诈骗指南、家庭财务规划课
• 活动类：新品发布会、客户答谢会、养老社区开放日、保险代理人培训实录

〈推荐观看路径〉

根据用户搜索行为大数据分析，我们为不同需求的访客设计了以下高效观看路径：

1. 首次了解泰康者：先看《泰康2025企业宣传片》→《“幸福有约”模式解读》→《客户满意度白皮书》动画版
2. 关注健康保障者：重点观看《瑞华百万医疗险全流程》→《重疾绿通服务演示》→《特药直付操作指南》
3. 计划养老布局者：推荐《泰康之家·大城小居》系列纪录片→《CCRC社区生活实录》→《医养融合服务白皮书》
4. 已有保单需服务者：直接访问《保单查询与变更指南》→《线上理赔申请流程》→《在线客服使用技巧》

1. 投保流程 · 线上全流程演示

视频名称：《5分钟完成泰康在线投保》｜平台：官网/APP｜时长：7分42秒｜更新：2025-11-01

步骤拆解：
① 实名认证（对接公安系统）→ ② 健康告知（AI智能交互式问答）→ ③ 选择产品与保额 → ④ 填写被保人/受益人信息 → ⑤ 支付保费 → ⑥ 电子保单生成 → ⑦ 微信推送服务提醒

特别提示：健康告知环节支持“回看已答问题”，并可上传体检报告辅助核保，平均缩短核保时间至2.1天。

2. 理赔申请 · 全流程指引

视频名称：《泰康在线理赔申请操作指南》｜平台：微信视频号｜时长：9分15秒｜更新：2025-09-25

关键节点：
✓ 上传资料（发票、病历、诊断证明等）→ ✓ 选择理赔方式（线上/线下）→ ✓ 上传影像件（支持OCR识别）→ ✓ 人脸识别验证 → ✓ 理赔进度实时查询

案例：2025年线上理赔平均时效为28.6小时，95%案件在24小时内结案。

3. 保全变更 · 信息修改服务

视频名称：《保单信息变更·轻松搞定》｜平台：APP内嵌教程｜时长：5分30秒｜更新：2025-06-18

覆盖场景：
• 联系方式更新（手机/邮箱）
• 通讯地址变更
• 受益人变更（支持多人分配比例）
• 保单贷款/还款
• 投保人变更（需新投保人健康告知）

提示：涉及保额/保费变更需重新核保；受益人变更在被保险人生存期间可随时办理。

4. 在线客服 · 7×24小时服务

视频名称：《如何高效使用泰康在线客服》｜平台：抖音｜时长：4分12秒｜更新：2025-10-12

使用技巧：
• 点击“智能客服”输入关键词（如“绿通”）可直达服务
• 选择“人工客服”后，前3次咨询优先接入
• 可发送图片/文件（≤10MB）
• 支持语音输入转文字
• 会话记录自动存档，下次可接续

案例1：重疾绿通 + 特药直付 · 48小时极速响应

视频名称：《38岁程序员的重疾保卫战》｜来源：泰康人寿官方抖音｜时长：14分06秒｜发布：2025-08-14

内容摘要：
客户李先生（化名）在体检中发现肺部结节，经病理确诊为早期肺癌。通过泰康保单申请绿通服务：
• 09:20 提交申请 → 09:45 客服确认 → 10:30 安排协和医院胸外科专家号
• 11:00 就诊 → 14:20 确诊需靶向药 → 15:00 特药直付启动
• 16:30 药品送达医院 → 17:00 开始首日治疗
全程仅用8小时，客户未支付任何垫资。视频包含客户访谈及服务人员回访片段。

案例2：养老社区入住 · 从犹豫到安心

视频名称：《张阿姨的“幸福有约”选择》｜来源：泰康之家·成都蜀园｜时长：18分32秒｜发布：2025-11-22

内容摘要：
72岁张阿姨原计划入住普通养老院，经子女推荐了解“幸福有约”后，参观蜀园社区并签署协议。视频记录其：
• 第一天：入住仪式、健康评估、房间布置
• 第三天：参与晨练、营养早餐、康复理疗体验
• 第七天：与同龄朋友组建合唱团、学习智能设备使用
关键转变点：从“担心被照顾不好”到“主动推荐两位老友预约参观”。视频结尾附社区满意度调研数据（98.6%）。

案例3：线上理赔 · 离异母亲的及时雨

视频名称：《一场车祸后的安心》｜来源：泰康在线｜时长：11分48秒｜发布：2025-10-05

内容摘要：
王女士（单亲妈妈）驾车遭遇追尾，车辆损毁、轻微伤。通过泰康APP完成：
✓ 上传事故照片（自动识别车牌/时间）
✓ 选择合作修理厂（直赔协议）
✓ 提交医疗票据（OCR识别金额）
✓ 23小时后赔款到账
特殊设计：系统识别其为单亲家庭，自动推送“儿童意外险补充保障”方案，体现个性化服务。

Q1：泰康视频中“保证续保”是什么意思？是否真的能保满6年？

答：根据《保险法》第95条，长期健康保险可约定“保证续保”。泰康尊享e生2025版承诺：只要首次投保时符合健康告知，且未连续欠费，即可保证续保6年。期间即使产品停售、健康状况变化、理赔过，仍可续保。但需注意：
• 续保时保费可能调整（需银保监会备案）
• 保障内容以续保时版本为准
• 6年后需重新申请，但通过率超99.2%（2025年数据）

Q2：视频里“绿通服务”真的能当天约上专家吗？有没有限制？

答：是的，但需满足以下条件：
✓ 持有泰康有效长期保单（含重疾责任）
✓ 疾病属于保险责任范围
✓ 选择合作医院（全国300+三甲，覆盖90%地级市）
• 专家类型：限副主任医师及以上职称
• 服务频次：每年2次门诊+1次住院协调
• 实际案例：2025年绿通服务平均响应时间2.8小时，预约成功率达97.4%
注意：急诊、重症不适用绿通，需走急诊通道。

Q3：泰康之家社区入住需要等多久？能指定城市吗？

答：入住等待期取决于：
① 社区床位紧张度（成都蜀园≈6个月，北京燕园≈18个月）
② 您签订的协议类型：
• 仅签约“入住权”：无需等待，先到先得
• 签约“入住权+护理权”：需通过健康评估
③ 优先权规则：高龄、空巢、失能老人优先
提示：视频中“预约参观”不等于锁定名额，需缴纳¥2,000诚意金保留6个月优先权。

Q4：理赔视频里“特药直付”具体怎么操作？哪些药能报？

答：
• 步骤：
① 主治医生开具《特药使用申请》
② 客户签字确认
③ 泰康审核（2小时内）
④ 药房直送医院/客户指定地点
⑤ 入院后直接使用，出院时仅付自费部分
• 药品范围：
✓ 医保目录外高价靶向药（如奥希替尼、帕博利珠单抗）
✓ 免疫治疗药物
✓ 罕见病用药（需提前备案）
• 目录更新：每年1月1日调整，2026版新增17种，总数达121种

Q5：泰康视频中“万能账户”是骗局吗？收益能保证吗？

答：万能账户是合法金融工具，需满足《人身保险万能账户精算规定》：
• 保底利率写入合同（目前泰康为2.0%）
• 结算利率=保底利率+浮动部分（2025年实际结算利率4.5%~5.1%）
• 有费用扣除：初始费用（0.5%）、部分领取手续费（1%）
重要提示：
• 不是“ guaranteed收益”，但保底部分有合同保障
• 追加保费需在保单生效后30日内申请
• 视频中演示的“5%收益”为假设演示，非承诺收益

Q6：泰康官网和APP上的视频内容一样吗？哪个更权威？

答：
• 官网视频中心：更新最及时，含完整版长视频（如企业社会责任报告）
• APP内视频：经精剪，适配移动端，支持离线下载
• 微信视频号：侧重服务场景短视频（如理赔操作）
• 抖音：面向年轻群体，用故事化表达
权威性排序：官网 > APP > 视频号 > 抖音
建议：政策类、合同类内容以官网为准；操作类以APP/视频号为准。

Q7：视频中“健康告知”AI核保是否准确？和人工核保有区别吗？

答：AI核保基于人工智能模型，已接入国家健康档案数据库及10年理赔大数据，准确率达98.7%。但：
• AI核保结论为“标准体/加费/除外/延期/拒保”
• 若AI结论为“加费”或“除外”，可申请人工复核
• 人工复核需补充材料，时效延长1~3天
真实案例：2025年AI核保加费案例中，32.6%经人工复核后调整为“标准体”。

Q8：泰康视频里“CCRC持续照护”具体指什么？和普通养老院有何区别？

答：CCRC（Continuing Care Retirement Community）即持续照护退休社区，核心是：
✓ 居住形态：独立生活 → 助行生活 → 专业护理 → 记忆care四阶段无缝衔接
✓ 服务模式：以客户为中心，按需切换服务等级，不更换房间
✓ 医疗支持：社区内设护理站+合作三甲医院绿色通道
对比普通养老院：
• 普通养老院：仅提供基础生活照料，医疗需外送
• CCRC：医养融合，健康监测常态化
• 泰康特色：嵌入保险权益，保单客户入住享费用抵扣（最高¥10万）

Q9：泰康保险代理人发的视频，和官网发布的有冲突怎么办？

答：
• 代理人视频需经公司合规审核（带“泰康授权”水印）
• 如发现内容不一致，请以官网为准，并向客服中心举报
• 2025年共处理代理人违规视频23起，均作下架及通报处理
自查方法：
① 查看视频末尾是否有“泰康人寿官方认证”标识
② 点击视频链接跳转至官网验证
③ 拨打95522核实内容真实性

Q10：泰康视频中“客户满意度98%”如何计算？样本量够吗？

答：
• 数据来源：第三方机构（尼尔森）每季度开展的电话回访
• 样本量：2025年Q3样本量为128,456份，覆盖全国31省
• 计算方式：满意+非常满意人数 / 总样本数 × 100%
• 评估维度：投保体验、理赔时效、服务态度、问题解决率
公开报告：完整版《泰康客户满意度年度报告》可在官网“投资者关系”栏目下载（2025版第42页）

泰康视频服务的三大独特优势

• 服务可视化程度最高：95%服务类视频含“操作界面实录”，用户可边看边操作
• 真实案例占比突出：避免“演员演绎”，多采用客户授权真实影像（经隐私处理）
• 信息增益强：每条视频末尾提供“延伸阅读链接”，如《理赔材料清单》《常见拒赔原因》等PDF文档