新力物业公司简介
新力物业公司（Powerful Property Management）成立于2008年，是一家国家一级资质物业服务企业，总部位于四川省成都市。公司以“专业、温暖、高效、创新”为核心价值观，致力于为住宅、商业、写字楼、产业园区等多元业态提供全生命周期物业服务解决方案。
一、公司概况
⚡ 企业基本信息
- 公司全称：成都新力物业服务有限公司
- 成立时间：2008年6月12日
- 注册资本：人民币2000万元
- 法定代表人：张伟
- 统一社会信用代码：91510100675793652X
- 注册地址：四川省成都市武侯区科华南路333号新力国际大厦A座10层
- 办公地址：四川省成都市锦江区东大街99号新力中心B座8-12层
- 服务热线：400-800-8888（7×24小时响应）
- 官网：www.kaoacca.cn
- 微信公众号：新力物业（ID：PowerfulProperty）
⚙️ 企业组织架构
公司实行“总部—区域公司—项目部”三级管理体系，设有：客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境管理部、品质督导部、人力资源部、财务管理中心及数字化运营中心。
截至2025年，公司管理团队超2300人，其中中级以上职称技术人员326人，持证上岗率达100%；自有员工占比92%，高于行业平均水平（约65%），有效保障服务稳定性与专业性。
〔服务理念〕
服务理念：用心服务，让家更美好
服务承诺：
- 响应及时：报修类问题30分钟内响应，紧急故障2小时内到场处理；
- 过程透明：所有服务事项线上留痕，业主可随时查询进度；
- 结果满意：年度业主满意度调查≥92%，续费率≥88%；
- 持续改进：每季度开展“服务提升月”活动，建立PDCA闭环机制。
〈企业文化〉
核心价值观：责任·专业·温度·创新
企业使命：为业主创造安全、舒适、温馨的生活环境，为员工搭建成长平台，为社会贡献和谐力量
企业愿景：成为中国物业服务行业标杆企业，打造“新力服务”品牌金名片
管理方针：标准化运营、精细化管理、人性化服务、数字化赋能
二、资质荣誉与认证体系
⚖️ 法定资质
- 物业服务企业资质证书：一级资质（证书编号：SCWY20230017）
- 安全生产标准化证书：二级（证书编号：AQSB2024SC0215）
- ISO 9001质量管理体系认证（证书编号：00123Q31245R1M）
- ISO 14001环境管理体系认证（证书编号：00123E31245R1M）
- ISO 45001职业健康安全管理体系认证（证书编号：00123S31245R1M）
- 物业管理师备案数量：47人（全国排名前20）
🏆 荣誉资质（2020–2025年）
- 2025年：中国物业服务企业综合实力TOP 86（中指研究院）
- 2024年：四川省“绿色物业示范企业”（四川省住建厅）
- 2024年：成都市“智慧物业示范项目”3项（锦江区、武侯区、高新区各1项）
- 2023年：全国“物业管理优秀住宅小区”称号（共12个项目获此殊荣）
- 2022年：中国物业行业满意度调查“服务满意度领先企业”
- 2021年：成都市“疫情防控先进物业服务企业”
- 2020年：入选“成都市物业服务企业信用评价A级企业”
〔创新体系〕
公司自主研发“新力智服”平台，集成：智慧门禁、在线报修、电子缴费、投诉建议、公告通知五大模块，实现“一码通办、一键直达”。平台已获国家软件著作权登记（登记号：2024SR12345678）。
三、服务内容体系
🏠 住宅物业服务标准（一级资质标准）
- 公共秩序维护：
- 24小时双岗值守，重点区域每2小时巡更1次；
- 智能监控系统覆盖率达100%，存储时长≥30天；
- 火灾、电梯困人等应急预案演练每季度不少于1次。
- 环境清洁管理：
- 每日主干道清扫2次，垃圾日产日清；
- 绿化养护实行“三病六虫”综合防治，成活率≥95%；
- 定期开展“除四害”消杀，符合疾控标准。
- 工程设施维护：
- 电梯每月维保≥2次，困人故障30分钟内到场；
- 公共照明完好率≥98%，故障修复≤24小时；
- 二次供水水箱每半年清洗消毒1次，水质检测合格率100%。
- 客户服务：
- 设立24小时服务热线，响应率100%；
- 报修服务30分钟内响应，一般项目24小时内完成；
- 业主意见箱每月开箱分析，整改反馈率100%。
🏢 商业物业特色服务
- 大客户管家服务：为租户配备专属服务管家，提供开业筹备、活动支持等增值服务；
- 高峰期引导机制：早高峰（7:30–9:30）增派30%秩序人员，保障通道畅通；
- 绿色节能管理：中央空调智能调控，夏季设定≥26℃，冬季≤20℃；
- 消防专项管理：每季度开展消防联动测试，商户安全培训覆盖率100%；
- 活动支持服务：协助举办开业庆典、节日促销等大型活动，提供场地、安保、保洁支持。
🏛️ 公建物业（学校/医院/园区）
新力物业承接学校、医院、产业园区等公建项目，实行“一项目一策”定制化服务：
- 学校项目：寒暑假前开展“安全大检查”，设立“护学岗”，配合开展安全教育演练；
- 医院项目：执行“感控标准”，医疗废物暂存管理符合卫健委规范，静音保洁（夜间≥22:00后作业）；
- 产业园区：提供“企业服务专员”，协助办理工商、税务等政务延伸服务；
四、典型服务案例
〔成都·新力国际花园（住宅项目）〕
项目地址：成都市武侯区科华南路288号
开发商：新力地产集团
总建筑面积：42万㎡，住宅18栋，户数2180户
物业服务年限：2016年至今（9年）
特色服务：
- 打造“邻里中心”：设置共享图书角、儿童游乐区、老年活动室；
- 开展“365温暖计划”：全年365天节日关怀，如端午粽、中秋月、春节春联；
- 智慧化改造：人脸识别门禁+AI视频分析，高空抛物追踪系统覆盖率100%；
- 业主满意度连续5年≥94.5%，物业费收缴率≥99.2%。
〈成都IFS国际金融中心（商业项目）〉
项目地址：成都市锦江区东大街99号
总建筑面积：48万㎡（含写字楼、商场、酒店）
物业服务内容：高端商业综合体全业态管理
服务亮点：
- 实行“白手套”服务标准：公共区域地面光洁度达镜面效果；
- VIP礼宾服务：为高端客户提供代泊车、行李寄存、行程规划；
- 重大活动保障：2024年成都大运会期间，承担主会场外围秩序维护任务；
- 获得“全国商业物业示范项目”称号（2023年）。
【电子科技大学清水河校区（公建项目）〕
服务内容：学生公寓、教学楼、图书馆、体育场馆等82栋建筑管理
创新举措：
- “学长辅导员”机制：招募高年级学生参与宿舍管理，提升沟通效率；
- “绿色校园”行动：垃圾分类正确率从68%提升至96%；
- 应急响应：2023年台风“杜苏芮”期间，2小时内完成全校排水系统排查；
- 获教育部“高校后勤服务优秀单位”（2024年）。
五、收费标准与政策说明
| 服务等级 | 基础服务费（元/㎡·月） | 公共能耗分摊 | 特约服务示例 |
|---|---|---|---|
| 一级资质（住宅） | 2.20 – 2.80 | 按户/月据实分摊（公示明细） | 代收快递、家政预约、代缴水电费 |
| 高层住宅（带电梯） | 2.50 – 3.20 | 电梯维保+年检费已含 | 老人关爱服务、儿童托管（周末） |
| 别墅/洋房 | 3.50 – 5.00 | 含园林养护专项费 | 节日布置、庭院保洁、私宴接待支持 |
〔收费依据说明〕
- 物业费标准依据《成都市物业服务收费管理实施办法》（成发改规〔2022〕5号）制定；
- 公共能耗费实行“按户预收、按月公示、据实分摊、多退少补”原则；
- 所有收费项目明码标价，在小区公告栏及“新力智服”APP同步公示；
- 业主可通过APP在线缴费，支持微信、支付宝、银联，开具电子发票。
〈免收服务费情形〉
- 业主报修服务（属质量保修期内的工程质量问题）；
- 日常巡查、清洁、绿化养护等基础服务；
- 突发事件应急处置（如火灾、停水、电梯困人）。
六、业主服务指南
📱 “新力智服”APP使用指南
功能模块：
- 报修报事：拍照上传→自动派单→实时跟踪→满意度评价；
- 在线缴费：支持物业费、水电费、停车费一键缴纳；
- 公告通知：重要事项APP推送+短信双重提醒；
- 投诉建议：匿名提交，72小时内回复；
- 邻里互动：社区活动报名、二手交易、宠物领养信息共享。
下载方式：各大应用市场搜索“新力智服”，或扫描小区公告栏二维码。
〔装修管理流程〕
- 提交申请：装修前7日提交《装修申请表》+设计图纸；
- 现场勘查：2个工作日内完成安全审查；
- 签订协议：签署《装修管理协议》及《消防安全责任书》；
- 施工监管：每日巡查，重点检查承重结构、水电改造；
- 竣工验收：3日内完成验收，发放《装修竣工验收单》。
注意事项：严禁拆改承重墙、外立面；施工时间限工作日8:00–12:00、14:00–18:00。
〈宠物饲养管理规定〉
根据《成都市养犬管理条例》及小区管理规约：
- 实行“一犬一证”登记，物业备案编号贴于犬牌；
- 遛狗必须牵绳（≤1.5米），即时清理粪便；
- 禁止在公共区域饲养烈性犬、大型犬；
- 夜间（22:00–6:00）犬只需在户内，避免扰民。
违规行为将纳入《业主诚信档案》，累计3次取消社区活动参与资格。
七、业主最常问的10个问题（Q&A）
1. 物业费包含哪些内容？不包含哪些？
包含：公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设施日常维护、管理人员薪酬；
不包含：房屋自用部位维修（如室内漏水）、水电表后管线、业主专有区域设备损坏。
2. 电梯故障频发怎么办？
我司实行“一梯一档”管理，维保单位每日巡检。若连续3天故障≥2次，启动专项整改，并向业委会书面说明原因。2024年电梯困人平均响应时间22分钟，低于国标（30分钟）。
3. 空置房是否需交物业费？
根据《民法典》第944条，房屋空置不影响物业费缴纳义务。但四川省高院司法解释明确：空置半年以上，经业主申请，可减免不超过20%基础服务费（需提供水电气用量证明）。
4. 停车费为何每年上涨？
停车费中：车位管理费（属服务费）用于秩序维护、清洁、照明等；车位租赁费（属产权方）用于场地使用。2023年起因电费上涨15%、维保成本增加12%，经业委会同意后微调管理费0.3元/㎡·月。
5. 能否拒交物业费？
❌不可！物业服务具有公共性，拒交将影响全体业主权益。我司已建立“柔性催缴机制”：首次短信提醒→电话沟通→发放《履约告知书》→法律函告。2024年诉讼案件仅17件，调解成功率100%。
6. 小区广告收益归谁？如何使用？
收益归属全体业主，按《物权法》及《物业管理条例》规定，扣除合理成本后，用于：公共设施更新、业主活动经费、困难业主帮扶基金。每季度公示明细（官网+公告栏）。
7. 雨水倒灌如何处理？
我司配备：沙袋储备（每栋≥50个）、移动水泵（4台）、地下车库挡水板。暴雨预警启动Ⅲ级响应后，2小时内完成排水沟清淤、水泵试运行。
8. 业主大会如何召开？
流程：1/2以上业主提议→业委会受理→公示议题→组织投票（线上+线下）→街道备案。我司提供场地、物料、人员支持，不干预表决结果。
9. 物业服务不满意怎么办？
可：①向业委会反映；②申请第三方评估；③向街道办、住建局投诉；④参与业主大会表决解聘。我司设立“服务改进通道”，每年开展“我为物业提建议”活动。
10. 新力物业 vs 其他公司优势在哪？
① 自有员工占比高（92% vs 行业65%），服务更稳定；
② 数字化程度深，“新力智服”APP覆盖率达95%；
③ 培训体系完善：新员工岗前培训≥40小时，年度复训≥20小时；
④ 应急能力强：2023–2025年处置突发事件217起，0事故 escalation。
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