品牌简介｜星程酒店——您的商务旅居专家
什么是星程酒店？
星程酒店是经国家旅游局批准设立的全国性中高端连锁酒店品牌，隶属于XX酒店管理集团。作为中国酒店业“中端市场”细分领域的先行者，星程酒店以“轻商务、重体验”为产品定位，致力于打造兼具专业性与人文温度的住宿空间。
截至2025年，星程酒店已形成“星程·铂瑞”“星程·悦居”“星程·简驿”三大产品线矩阵，覆盖商务会议、中高端休闲、城市通勤等多元场景。所有门店均通过ISO9001质量管理体系认证与ISO14001环境管理体系认证，确保服务标准化与运营可持续性。
在品牌理念上，星程酒店强调“三感设计”——空间的**仪式感**、服务的**温度感**、住宿的**归属感**。例如，客房内标配定制高弹海绵床垫（厚度≥12cm）、静音空调系统（噪音≤35分贝）、智能语音助手（支持中英文指令），并配备免费高速光纤网络（下行速率≥100Mbps）。
核心价值观
- 客户第一：建立24小时服务响应机制，客户投诉2小时内首次反馈，24小时内闭环处理。
- 品质为本：所有家具板材均符合E0级环保标准（甲醛释放量≤0.05mg/m³），布草洗涤执行GB/T 35467-2017酒店纺织品清洗标准。
- 创新驱动：自主研发“星联”智能中控系统，支持客控一体化（灯光/空调/窗帘/电视），支持微信小程序远程控房。
- 绿色运营：推行“一客一换一消毒”制度，节水型洁具覆盖率100%，可回收材料使用率≥40%。
品牌荣誉（2020-2025）
| 年份 | 奖项名称 | 颁发机构 |
|---|---|---|
| 2025 | 中国酒店业金枕头奖·年度最佳中端连锁品牌 | 中国旅游饭店业协会 |
| 2024 | 中国酒店星光奖·最具科技创新力品牌 | 中国旅游饭店业协会 |
| 2023 | 华住会年度合作伙伴·卓越运营奖 | 华住集团 |
| 2022 | 中国服务业最佳雇主·人力资源管理优秀企业 | 中国人力资源开发研究会 |
| 2021 | 绿色酒店示范单位 | 中国旅游饭店业协会 |
发展历程｜星程酒店成长轨迹
首家门店——成都春熙路星程酒店正式开业，标志着品牌正式进入中端酒店市场。
完成品牌体系升级，确立“星程·铂瑞”为高端线、“星程·悦居”为核心线、“星程·简驿”为经济线的三线产品布局。
门店数量突破100家，覆盖一线及新一线城市（北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆等）。
推出“星联”智能中控系统，成为国内首批实现全房智能控制的中端连锁品牌。
启动“安心住”计划，全系统推行“一客一消毒+无接触服务”，疫情期间服务满意度达98.2%。
与华为鸿蒙生态达成战略合作，成为首批接入鸿蒙智慧酒店系统的品牌。
海外首店——新加坡乌节路星程酒店开业，开启国际化布局。
全国门店总数达217家，覆盖城市增至108座，会员总数突破850万。
服务特色｜细节之处见匠心
定制高回弹海绵床垫（密度≥45kg/m³），搭配高支棉床品（60支以上），支持软硬双面使用；部分门店提供助眠香氛（天然植物提取，含 Lavender & Cedarwood 成分）。
干湿三分离设计，标配恒温花洒（水温波动≤±1℃）、防滑地砖（摩擦系数≥0.6）、电热毛巾架（恒温45℃）。部分门店配备智能马桶盖（暖风烘干/自动除菌）。
人体工学桌（桌面尺寸≥120×60cm，高度可调），配备USB-C+USB-A双接口快充（支持PD3.0）、独立阅读灯（色温3000K-5000K可调）、静音办公椅（承重≥120kg）。
标准服务项目
- 24小时前台接待：提供外币兑换（支持美元/欧元/港币）、行李寄存（免费）、叫醒服务（误差≤±2分钟）。
- 清洁服务：每日两次客房清洁（上午10:00/14:00，下午16:00/20:00），布草48小时内更换（短住客人可按需调整）。
- 安全保障：24小时监控覆盖公共区域，每间客房配备紧急呼叫按钮，消防系统每月检测并公示报告。
- 便捷设施：免费WIFI（双频合一：2.4G/5G）、自助洗衣房（24小时运营）、迷你吧（部分门店）、行李打包服务。
特色增值服务（会员专享）
- 延迟退房：金卡会员可享14:00前免费延迟（限1次/月）；白金卡会员可享16:00前免费延迟。
- 免费升级：生日当天入住，白金卡会员享免费房型升级（视房态而定）。
- 接站服务：高铁站/机场接送（30公里内免费，需提前2小时预约）。
- 本地体验：合作景点门票85折、本地美食地图定制、非遗手作体验名额优先预约。
集成灯光、空调、窗帘、电视、电话控制于一体，支持语音指令（“小星，请开窗帘”）。部分门店支持扫码开房门（NFC/蓝牙双模）。
微信小程序实现“选房→支付→扫码开门→自助入住”全流程无接触操作，平均办理时间≤90秒。
客房内配备AI语音助手（支持普通话/英语/粤语），可查询周边信息、订餐、叫车、预约SPA等，响应速度≤1.5秒。
早餐服务标准
每日6:30-10:00供应自助早餐，提供中式（粥/面/蒸点）、西式（面包/沙拉/咖啡）、地方特色（川味小菜/广式点心）三大类，总计≥30种菜品，人均成本≥28元。
特色餐饮合作
- 与“海底捞”“西贝”等连锁餐饮达成协议，提供客房送餐服务（满50元免配送费）。
- 门店设有“星食坊”轻食区，供应现磨咖啡（埃塞俄比亚耶加雪菲豆）、手冲茶饮、低糖点心。
- 支持预订本地特色美食礼盒（如成都火锅底料、苏州糕点），可现场打包或快递到家。
门店分布｜全国布局一览
按区域统计（截至2025年3月）
| 区域 | 城市数量 | 门店总数 | 代表城市 |
|---|---|---|---|
| 华东 | 28 | 63 | 上海、杭州、南京、苏州、宁波 |
| 华南 | 19 | 42 | 广州、深圳、珠海、厦门、海口 |
| 华北 | 15 | 31 | 北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特 |
| 华中 | 14 | 28 | 武汉、长沙、郑州、南昌 |
| 西南 | 22 | 37 | 成都、重庆、昆明、贵阳、南宁 |
| 西北 | 10 | 16 | 西安、兰州、乌鲁木齐、银川 |
| 东北 | 8 | 13 | 沈阳、大连、长春、哈尔滨 |
注：所有门店均为直营或委托管理，严格遵循统一服务标准。
热门城市门店示例
| 城市 | 门店名称 | 地址 | 特色 |
|---|---|---|---|
| 成都 | 星程·铂瑞（春熙路IFS店） | 锦江区红星路三段88号 | 地标建筑旁，步行至太古里8分钟 |
| 上海 | 星程·悦居（陆家嘴金融中心店） | 浦东新区世纪大道100号 | 江景房占比60%，配观景露台 |
| 北京 | 星程·简驿（北京南站店） | 丰台区右安门外大街66号 | 高铁站步行5分钟，24小时接站 |
| 杭州 | 星程·铂瑞（西湖银泰店） | 上城区延安路318号 | 湖景客房，配观湖阳台 |
| 成都 | 星程·悦居（双流机场店） | 双流区空港大道88号 | 免费机场大巴（10分钟/班） |
预订指南｜轻松搞定行程安排
访问 www.kaoacca.cn，支持实时房态查询、在线选房、电子发票自助开具。新用户首单立减20元。
搜索“星程酒店”，支持扫码入住、智能控房、服务预约。会员积分实时累计。
iOS/Android应用商店下载，支持离线地图导航、历史订单查询、优惠券管理。
携程、去哪儿、飞猪、美团等平台均有授权门店，价格与官网一致。
入住与取消政策
| 预订类型 | 取消截止时间 | 预付要求 | 不可用情形 |
|---|---|---|---|
| 标准房价 | 入住日18:00前 | 无需预付 | 18:00后取消/未入住，收1晚房费 |
| 优惠房价 | 入住日12:00前 | 需预付全款 | 12:00后取消，全额扣除 |
| 会员特惠价 | 入住日10:00前 | 需预付50% | 10:00后取消，扣50%+1晚房费 |
注：法定节假日（春节/国庆/元旦）执行特殊政策，详情见预订页面提示。
入住须知
- 入住时间：14:00后（部分门店提供12:00提前入住，视房态而定）
- 退房时间：12:00前（延迟退房需提前申请，最长延至16:00）
- 证件要求：中国大陆居民持有效身份证；港澳台居民持通行证；外籍人士持护照
- 儿童政策：1.2米以下儿童免费（不占床，限1名/房）；1.2-1.5米儿童加床费50元/晚
- 宠物政策：部分门店设宠物友好房（需提前预约，收200元清洁费）
支持支付方式
- 微信支付、支付宝（含花呗/芝麻信用免押）
- 银联卡（借记卡/信用卡）、云闪付
- 京东白条、美团月付
- 企业对公转账（需提前3日申请）
- 积分抵现（100积分=1元，最高抵50%）
注：使用信用卡支付可享分期免息（3/6/12期，部分银行适用）。
发票与报销
系统支持自动开具电子发票（增值税普通/专用），开票信息在入住时填写，次日可查。发票内容可选“住宿费”或“会议费”（需提供会议通知）。纸质发票免费邮寄（限中国大陆）。
会员权益｜尊享专属礼遇
星程会员体系（2025年版）
| 等级 | 升级条件（自然年） | 会费 | 有效期 |
|---|---|---|---|
| 星会员（普通） | 注册即享 | 免费 | 长期有效 |
| 金卡会员 | 消费满5000元 或 入住满10晚 | 免费 | 次年同月同日 |
| 白金卡会员 | 消费满20000元 或 入住满40晚 | 免费 | 次年同月同日 |
| 钻石卡会员 | 消费满50000元 或 入住满100晚 | 免费 | 次年同月同日 |
注：2024年12月31日前注册的“银卡”会员自动转为“金卡”，原有权益保留至有效期结束。
• 95折门市价
• 积分累计（1元=1分）
• 生日礼包（电子优惠券）
• 会员价专属房型
• 9折门市价
• 延迟退房至14:00（限1次/月）
• 免费升级（视房态）
• 优先预订权
• 专属客服热线
• 85折门市价
• 延迟退房至16:00（限2次/月）
• 免费房型升级（ guaranteed）
• 免费早餐
• 机场/高铁站接送（30km内）
• 8折门市价
• 免费延迟退房（不限次数）
• 免费房型升级（含套房）
• 免费早餐+晚餐
• 专属礼宾服务
• 年度健康体检合作机构8折
积分获取规则
| 会员等级 | 住宿消费 | 餐饮消费 | 其他消费（洗衣/迷你吧等） | 额外奖励 |
|---|---|---|---|---|
| 星会员 | 1元=1分 | 1元=0.5分 | 1元=0.5分 | 首单+100分 |
| 金卡会员 | 1元=1.2分 | 1元=0.6分 | 1元=0.6分 | 生日月+500分 |
| 白金卡会员 | 1元=1.5分 | 1元=0.8分 | 1元=0.8分 | 年度满10000分+2000分 |
| 钻石卡会员 | 1元=2.0分 | 1元=1.0分 | 1元=1.0分 | 年度满30000分+8000分 |
积分兑换指南
- 1000分=10元住宿抵扣（最低可兑100分）
- 积分可兑免费房（1晚最低需20000分起兑）
- 积分可兑餐饮券、SPA券、接送服务等
- 积分永久有效（2025年1月1日起执行）
用户评价｜真实体验分享
已落实改进项目（2024Q4-2025Q1）
- 新增300家门店的“静音房”（外墙加装隔音棉，窗户采用双层中空玻璃）
- 升级Wi-Fi系统，采用Wi-Fi 6技术，覆盖增强型AP设备
- 建立“早餐高峰分流机制”，增设移动取餐点（减少排队时间≥50%）
- 推行“清洁员-质检员双签制度”，清洁后必须两人确认
- 上线“服务回访系统”，离店后24小时内随机抽取10%客人回访
持续优化方向
- 2025年计划投入2亿元用于门店智能化改造
- 与高校合作开展“服务温度”培训课程
- 建立“客户之声（VoC）数据库”，每月分析TOP10痛点
常见问题｜高频问答解答
• 睡眠系统更专业（与慕思联合研发床垫）
• 智能化程度更高（全屋中控）
• 餐饮标准更高（早餐成本28元 vs 行业平均20元）
• 会员权益更灵活（延迟退房不限次数）
• 仅限小型犬/猫（体重≤10kg）
• 需提供疫苗接种证明
• 禁止单独留宠在房内
• 需签署《宠物责任承诺书》
• 清洁费200元/次（含深度消毒）
• 专属客户经理
• 月结账期（最长60天）
• 专属房价协议（市场价85折起）
• 免费会议室（每周10小时）
• 专属活动策划支持
联系方式：corporate@kaoacca.cn（需企业邮箱验证）
• 电梯内设盲文按钮
• 无障碍客房（1-2间/店）：门宽≥90cm，卫生间设扶手、紧急呼叫按钮
• 公共区域坡道坡度≤1:12
• 提供轮椅借用（需押金200元）
老门店正分批改造，2025年底前完成100%达标。
• 主卡会员可绑定最多3位直系亲属（配偶/父母/子女）
• 亲属消费积分计入主卡账户
• 主卡可向绑定账户转移积分（限每年1次，上限5000分）
• 需提供关系证明（户口本/结婚证等）
• 范围：门店周边30公里内（部分城市扩展至50公里）
• 时间：航班/列车到达后1小时内
• 车型：5座商务车（可容纳2件大行李+1个婴儿车）
• 预约：需提前2小时通过小程序或电话预约
• 备注：节假日/暴雨天气可能暂停，请提前确认
• 洗涤温度≥60℃（持续≥30分钟）
• 漂白剂残留≤5ppm
• pH值6.0-7.5
• 每批次布草送检（第三方机构）
• 床单/被套一客一换一消毒
• 工作人员持健康证上岗
门店公示《布草检测月报》，可现场查阅。
联系我们｜随时为您服务
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• 总部地址：四川省成都市高新区天府大道北段1480号拉德方斯大厦东楼15层
• 微信公众号：星程酒店（ID：xingchenghotel）
• 微博：@星程酒店官方
• 小红书：星程酒店旅行指南
• 抖音：@星程酒店体验官
• 官方博客：blog.kaoacca.cn
• 加盟热线：400-999-9999
• 邮箱：franchise@kaoacca.cn
• 要求：
- 企业资质齐全
- 地产自有或5年以上租约
- 投资额≥800万元
- 通过品牌方尽调
服务承诺（SLA）
| 服务项目 | 响应时限 | 解决时限 | 超时补偿 |
|---|---|---|---|
| 预订咨询 | ≤30秒 | 即时 | 无 |
| 客户投诉 | ≤2小时 | ≤24小时 | 补偿200元代金券 |
| 设施报修 | ≤1小时 | ≤4小时 | 免1晚房费 |
| 遗留物品 | ≤4小时 | ≤48小时（确认后） | 承担快递费 |